Le véritable avantage de l’IA dans le secteur de la santé

Résumé

• Les organismes de santé ont du mal à démontrer un retour sur investissement mesurable sur leurs investissements dans l’IA. L’obstacle n’est pas la technologie. C’est précisément l’objectif que nous nous sommes fixé.
• Le système de santé fonctionne par épisodes, et c’est dans le silence entre ceux-ci que s’accumulent les coûts évitables. C’est la lacune que l’IA peut enfin combler.
• La principale opportunité de réduction des coûts ne réside pas dans l’efficacité des services administratifs. Elle réside dans l’hospitalisation, la consultation aux urgences, ou encore l’aggravation d’un état de santé parce que personne n’est intervenu à temps.
• Les organisations qui prennent de l’avance ont cessé d’optimiser l’ancien modèle et ont commencé à en bâtir un nouveau qui est proactif, toujours actif et axé sur le consommateur.

L’an dernier, une étude du MIT a révélé que 95 % des projets pilotes d’IA en entreprise n’ont généré aucun rendement financier mesurable.¹ Le secteur de la santé ne fait pas exception à cette tendance. Une enquête menée en 2026 auprès des directeurs informatiques du secteur de la santé a révélé qu’ils avaient triplé leurs dépenses en matière d’IA l’année dernière pour atteindre 1,4 milliard de dollars, mais que seuls environ 4 % d’entre eux avaient réussi à déployer cette technologie à grande échelle avec des résultats mesurables.²

La technologie n’est pas le problème. L’IA ne cesse de s’améliorer. Alors, pourquoi les organismes de santé peinent-ils à se développer et à avoir un impact?

J’ai eu des conversations avec des dirigeants du secteur des soins de santé partout dans le monde. Les projets pilotes d’IA se multiplient, les dépenses augmentent et les conseils d’administration veulent voir un retour sur investissement. Je vous pose alors une question : en quoi l’IA a-t-elle changé la vie de la personne que vous cherchez à aider?

La plupart d’entre eux n’ont pas de réponse claire.

Plus tôt cette année lors de League Connect, j’ai eu une conversation avec Sol Rashidi, la première directrice de l’IA au monde. Sol est un ancien cadre d’AWS et de Fortune 100 qui a aidé à lancer IBM Watson en 2011 et a dirigé plus de 200 déploiements d’IA. Elle a été directe sur les raisons pour lesquelles la transformation par l’IA stagne :

« Nous traitons encore l’IA comme un problème technologique et non comme un problème humain. C’est une transformation technologique et non une transformation humaine. C’est une opportunité technologique, et non une opportunité humaine. »

Cette phrase m’est restée en tête, car elle est aussi vraie pour l’expérience du consommateur que pour la main-d’œuvre.

L’obstacle à l’adoption de l’IA dans les soins de santé est la stratégie, et non la technologie

Presque toutes les organisations de soins de santé ont des initiatives en matière d’IA. Très peu disposent d’une IA qui change les résultats pour le consommateur.

L’instinct est de traiter cela comme une décision purement technologique. Quel modèle, quel fournisseur, quel cas d’utilisation. Sol a chiffré ce que cela implique : dans le plan de projet type qu’elle examine, environ 70 % du temps est consacré à l’infrastructure et au choix du modèle. Le travail qui, concrètement, favorise l’adoption, la gouvernance et les changements humains qui en découlent se contente de ce qui reste.

Dans le secteur des soins de santé, l’IA vise principalement les opérations internes, les processus administratifs et l’efficacité clinique. Tout cela est utile et important, mais cela ne touche pas à la relation avec le consommateur, qui demeure aussi défaillante que jamais. Un récent sondage mené par League auprès de Healthcare Dive a révélé que seulement 27 % des dirigeants affirment que leurs initiatives numériques sont entièrement alignées sur les résultats de l’expérience client (CX).³ Par conséquent, les gens ne savent toujours pas comment gérer efficacement leur santé, les équipes cliniques sont surchargées par des interactions évitables et, en fin de compte, le coût du service continue d’augmenter.

Vers quoi votre IA devrait-elle réellement être orientée?

Les organisations qui se démarquent utilisent l’IA pour reconstruire les soins autour du consommateur. Notre livre blanc, La fin des soins de santé réactifs, explique ce qu’il faut pour y parvenir.

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Les entreprises qui tirent pleinement avantages de l’IA dans le secteur de la santé se posent une question différente. La question n’est pas « quelle IA devrions-nous acheter? », mais « comment souhaitons-nous améliorer les résultats pour les personnes que nous accompagnons, et que faudrait-il pour y parvenir? »

Le véritable avantage de l’IA est de favoriser de meilleurs résultats en matière de santé

Les soins de santé ont toujours été structurés autour d’épisodes. La prise en charge commence dès qu’une personne se présente avec un problème et prend fin lorsque ce problème est résolu. Entre les deux, c’est surtout le silence, et les gens sont laissés à eux-mêmes pour gérer leur santé. Selon une enquête Abbott réalisée en 2026 auprès de 4 000 adultes, seul un sur quatre se dit très sûr de savoir comment prendre soin de sa santé.⁴

Cette lacune est coûteuse. Environ un quart des dépenses de santé aux États-Unis correspond à du gaspillage (entre 760 milliards et 935 milliards de dollars par an), dont une grande partie pourrait être évitée : défaillances dans la prestation des soins, manque de coordination et soins de faible valeur.⁵ Il s’agit de l’ordonnance qui n’est jamais exécutée, de la visite à l’urgence qui aurait pu être un rendez-vous de soins primaires, et de la maladie chronique qui s’aggrave parce que le patient n’est pas soutenu entre les visites.

C’est dans ce silence entre les épisodes de soins que les coûts augmentent de façon incontrôlable. C’est également là que les soins de santé devraient orienter leurs investissements en IA.

Le système de santé dispose déjà des données nécessaires pour y parvenir. Un hôpital type génère environ 50 pétaoctets de données par an, dont 97 % ne sont pas exploités.⁶ Les informations dont vous auriez besoin pour détecter l’apparition d’une lacune dans la prise en charge se trouvent déjà dans les dossiers de remboursement, les consultations et les antécédents médicaux des patients. Mettez-le en pratique, et les soins préventifs cesseront d’être un simple slogan. Ça ressemble à :

• Une recommandation en matière de prestations qui vous est proposée la semaine même où un événement de la vie la rend pertinente : la naissance d’un enfant, un nouveau diagnostic, un changement de contrat.
• Prendre contact avec une personne dont le comportement indique qu’elle s’écarte de son plan de prise en charge.
• Un accompagnateur qui prend contact avec un adhérent avant qu’une crise ne survienne, et non après.
• Une étape de triage basée sur l’intelligence artificielle qui oriente les patients vers le lieu de soins approprié avant qu’ils ne se retrouvent dans un établissement inadapté.

Un soutien opportun, continu et personnalisé est le véritable avantage de l’IA dans le secteur de la santé. Un plus grand nombre de personnes restent engagées dans leurs soins, et c’est ce qui permet de réduire les coûts au fil du temps. Une étude de Deloitte montre que les soins préventifs pourraient permettre au système de santé américain d’économiser jusqu’à 2 200 milliards de dollars par an d’ici 2040.⁷ Si rien ne change, le CMS prévoit que les coûts des soins de santé continueront d’augmenter en moyenne de 5,8 % par an jusqu’en 2033.⁸

Une mesure d’efficacité ponctuelle ou une série de licenciements ne permet de réaliser des économies qu’une seule fois. Maintenir l’engagement des gens dans leurs soins permet d’infléchir la courbe des coûts pendant des années.

Quelle est réellement la valeur des soins préventifs?

Notre livre blanc, La fin des soins de santé réactifs, présente des chiffres concrets sur ces économies et montre ce que font différemment les organisations qui en tirent déjà parti.

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Il faut une transformation d’entreprise pour y parvenir

Les soins préventifs ne peuvent pas être simplement ajoutés à un système réactif. Pour aller à la rencontre des clients avant même qu’ils n’aient besoin de vous, il faut opérer des changements structurels dans le fonctionnement de votre organisation : redéfinir la manière dont le succès est mesuré, déterminer qui est responsable de la suite du parcours client et identifier les processus traditionnels qui doivent être supprimés. Il s’agit davantage d’une transformation des activités que d’une transformation technologique, et c’est le travail le plus difficile que les meilleurs organismes de soins de santé d’aujourd’hui accomplissent déjà.

Ils se tiennent responsables des résultats, traitent l’expérience du consommateur comme un moyen d’améliorer ces résultats et organisent leurs données et leurs équipes autour du consommateur. Si vous procédez ainsi, le modèle s’inverse : le consommateur cesse de courir après le système, et c’est le système qui prend l’initiative d’aller à sa rencontre.

Baptist Health en fait partie. Cette organisation intervient en Arkansas, où le taux de mortalité maternelle est l’un des plus élevés du pays.⁹ Pour améliorer les soins maternels, une expérience numérique a été mise en place pour accompagner les mères entre deux consultations, en leur proposant des conseils et des rappels. Les consultations de suivi des nourrissons ont augmenté de 42 % et les consultations prénatales manquées ont diminué de 11 %; ces résultats se sont améliorés grâce à une prise en compte de ce qui se passait en dehors du système de santé.¹⁰

Prochaines étapes

Les organisations qui recourent à l’intelligence artificielle pour atteindre les consommateurs et obtenir de meilleurs résultats jettent les bases d’une expérience de soins de santé d’un genre nouveau. Chez League, nous appelons cette destination l’équipe de soins sans limites : un soutien toujours disponible et alimenté par l’IA qui connaît l’historique de chaque consommateur, anticipe ses besoins et le guide vers la meilleure action à entreprendre pour sa santé.

Le véritable avantage de l’adoption de l’IA dans les soins de santé est, en fin de compte, un avantage humain : la façon dont nous rejoignons les gens, les soutenons et les aidons à vivre une vie plus saine et plus épanouie.

Il convient donc de se poser la question suivante : quelle part de votre IA est consacrée à l’efficacité des services administratifs ou au moment de la prise en charge, et quelle part touche les personnes avant qu’une crise ne survienne, c’est-à-dire à ce stade où les résultats se jouent réellement? C’est la question qui distingue les organisations qui optimisent l’ancien modèle de celles qui bâtissent le prochain.

Sources

1. Fortune, Rapport du MIT : 95 % des projets pilotes d’IA générative en entreprise échouent, août 2025.
2. Qventus, Rapport de recherche du DSI 2026, 2026.
3. League et Healthcare Dive, L’indice de référence 2026 pour des soins de santé à fort impact, 2026.
4. Abbott, Une nouvelle enquête révèle que la plupart des Américains estiment que les maladies chroniques peuvent être évitées, mais que seul un sur quatre se sent à même de prendre soin de sa santé, avril 2026.
5. Peter G. Peterson Foundation, Près de 25 % des dépenses de santé sont considérées comme inutiles. Voici pourquoi., 2023.
6. Forum économique mondial, Comment exploiter les données de santé pour améliorer les résultats des patients, janvier 2024.
7. Deloitte Insights, Soins proactifs : économies liées à Medicare, septembre 2025.
8. CMS, Fiche d’information sur les dépenses nationales de santé, 2026.
9. CDC/NCHS, Mortalité maternelle par État, 2018–2022.
10. Données clients de League, Baptist Health. Approuvé pour usage externe.

RAPPORT

Les organisations qui bâtissent le prochain modèle partagent 5 traits

Les soins réactifs deviennent plus coûteux chaque année. Notre livre blanc présente en détail les cinq caractéristiques qui distinguent les acteurs les plus performants, qui mettent en place une prise en charge proactive et disponible en permanence, de tous ceux qui continuent d’optimiser l’ancien modèle.

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