Donner aux citoyens britanniques les moyens de prendre en charge leurs propres soins

Résumé

• Le NHS a une occasion unique de lancer une application de santé à l’échelle nationale entièrement intégrée et alimentée par l’IA qui implique de manière proactive les citoyens, comble les lacunes en soins et améliore les résultats.
• Un écosystème numérique connecté et centré sur le citoyen, alimenté par des données interopérables, des conseils de soins intelligents et des outils en libre-service, peut faire passer les soins de santé au Royaume-Uni de la maladie à la prévention.
• En combinant la technologie, le changement de comportement et la collaboration entre les secteurs public et privé, le Royaume-Uni peut donner aux citoyens les moyens de gérer activement leur santé tout en améliorant l’accès, l’équité et l’efficacité.

Chez League, nous croyons que l’avenir des soins de santé doit être personnalisé, proactif et totalement accessible : axé sur les personnes et les données, pas seulement les processus. Le National Health Service (NHS), avec son engagement profond envers l’universalité et la durabilité, se trouve à un moment opportun – un moment qui pourrait redéfinir ce qui est possible en santé publique, non seulement au Royaume-Uni, mais aussi à l’échelle mondiale.

Wes Streeting a récemment parlé de la nécessité urgente de moderniser le NHS afin « qu’il soit là pour nous quand nous en avons besoin et non seulement quand nous sommes malades ». C’est précisément cet avenir que nous estimons être à notre portée.

En adoptant un modèle de soins axé sur le numérique, le NHS a une occasion unique de lancer la première application de santé au monde à l’échelle nationale. Réellement proactive au lieu d’être réactive, cette application formule des recommandations clés et fournit des informations et du soutien pertinents au besoin. Toujours disponible. Toujours en train d’apprendre. Travaille toujours en arrière-plan pour aider les gens à vivre une vie plus saine et plus heureuse.

Nous avons eu l’occasion d’échanger avec la direction du NHS et il est clair que l’équipe qui mène cette transformation est véritablement de premier ordre, avec une véritable vision de la meilleure façon d’exploiter la technologie pour améliorer l’accès, l’équité, la qualité et l’efficacité. Les travaux sont déjà bien avancés. En cas de réussite, le NHS pourrait devenir le premier système de santé au monde à offrir aux citoyens un compagnon de soins de santé de poche alimenté par l’IA qui est intelligent, proactif et entièrement intégré.

Plus qu’un projet technologique, c’est un nouveau modèle de soins. Une vision qui relie les services entre les secteurs public et privé, transforme les données et les informations en gestes importants, et donne aux citoyens les moyens de prendre en charge leur propre santé – une vision merveilleusement exprimée dans le plan décennal du NHS.

Notre expérience dans la création d’une plateforme d’engagement en santé numérique nous montre que les soins sont des soins – qu’ils soient dispensés virtuellement ou en personne, ce qui compte le plus, c’est de guider les gens dans leur parcours de santé. Nous croyons également que le Royaume-Uni a une occasion unique de mener le monde en rendant ce parcours continu, connecté, centré sur le citoyen et assisté par l’IA.

Pour compléter les changements stratégiques du plan « Fit for the Future » du NHS, soit le passage de l’hôpital à la communauté, de l’analogique vers le numérique et de la maladie à la prévention, nous proposons une solution numérique de prochaine génération conçue pour l’ère de l’IA. Cette solution est véritablement connectée et centrée sur le citoyen. Elle est conçue pour tirer parti d’investissements importants dans l’infrastructure de données, comme la plateforme de données fédérée (FDP), afin de permettre des interventions ciblées, des parcours de santé personnalisés et un accent sur l’adhésion et la conformité, comblant ultimement les lacunes en soins et améliorant l’accès et l’équité.

Quatre étapes pour outiller le citoyen responsable

Des silos aux soins continus : libérer la puissance des données de santé du Royaume-Uni

L’expérience des soins de santé au Royaume-Uni doit évoluer vers un parcours de santé individuel plus complet, et les données en sont la clé. Tant le plan décennal « Fit for the Future » que les propositions de Wes Streeting reconnaissent ce défi, et ils ont l’objectif commun de faire passer le NHS d’un système analogique à un système numérique. Ils envisagent un avenir où l’échange de données sécurisé, continu et contrôlé par les citoyens est une réalité. La plateforme de données fédérée (FDP) représente une étape majeure en ce sens, offrant un déblocage crucial pour les applications destinées aux patients capables d’exploiter ces données et de les transformer en informations pertinentes et exploitables sur la santé.

• Assurer la continuité des soins : Bien que des normes d’interopérabilité robustes et obligatoires fassent partie de la stratégie de santé du Royaume-Uni, le défi réside dans leur mise en œuvre efficace afin de créer un flux d’informations complet et bidirectionnel entre tous les systèmes informatiques de santé certifiés. Cela est essentiel pour intégrer les services et faire en sorte que, par exemple, les pharmacies communautaires puissent être reliées à un dossier patient unique, créant ainsi un véritable écosystème de soins connecté.
• Donner le contrôle aux patients : Un thème central, tant dans le plan décennal que dans les propositions de Streeting, est de donner aux patients le contrôle de leur santé grâce à des informations pertinentes. La stratégie va au-delà de l’accès simple aux dossiers médicaux et se concentre sur l’agrégation et l’interprétation des données complètes de santé d’un patient — y compris les dossiers médicaux, les informations pharmaceutiques et les données provenant des appareils portables. En appliquant l’IA à cet ensemble de données complet, les patients se voient fournir des informations cliniques exploitables, ce qui leur permet véritablement de jouer un rôle plus actif dans leurs propres soins.
• Un plan national : Un répertoire national et fiable des fournisseurs et des organismes de soins de santé est essentiel pour des orientations précises et un acheminement efficace des données, permettant ainsi aux citoyens de trouver facilement les soins appropriés au sein d’un système plus intégré. Cela correspond à la volonté de mettre en place un service de santé de quartier, ce qui exige une compréhension claire de toutes les ressources locales disponibles.

Au-delà de la clinique : adopter une approche holistique de la santé et du bien-être au Royaume-Uni

Les soins de santé ne se limitent plus aux quatre murs de la clinique, mais s’étendent au domicile des patients, aux magasins et à leurs appareils personnels. Cela signifie qu’ils ont la possibilité d’interagir avec leur santé sur une base régulière et, avec les bonnes informations, d’obtenir les soins dont ils ont besoin quand ils en ont besoin, souvent avant qu’un problème de santé ne se complique. Le plan « Fit for the Future » et les propositions de Wes Streeting affirment tous deux explicitement un changement majeur « de la maladie à la prévention ». Cela implique d’intégrer pleinement les professionnels paramédicaux, les pharmaciens, les thérapeutes et les outils de santé numérique dans le continuum de soins afin de répondre aux besoins des citoyens là où ils se trouvent. Des initiatives telles que l’application du NHS sont perçues comme essentielles pour atteindre cet objectif, les hauts dirigeants la considérant comme un élément central de l’évolution vers la prévention et le bien-être.

• Outiller les soignants de première ligne : Les politiques devraient appuyer et encourager l’intégration harmonieuse des services offerts par les pharmaciens, le personnel infirmier, les thérapeutes et d’autres professionnels de la santé paramédicaux dans les parcours de soins numériques. Le plan « Fit for the Future », par l’intermédiaire de son modèle de service de santé de quartier, vise à augmenter l’investissement dans les soins extrahospitaliers et à rendre les soins aussi locaux que possible, notamment au domicile d’un patient ou dans un centre de santé de quartier (NHC; Neighbourhood Health Centre).
• Favoriser une approche proactive : Les solutions telles que les thérapies numériques, la surveillance à distance et les programmes de bien-être devraient être intégrés de manière transparente dans les plans de soins des patients. Les propositions de Streeting soulignent que des technologies comme l’IA et l’apprentissage automatique offrent la possibilité de transformer le système de santé en un système capable non seulement de diagnostiquer et de traiter, mais aussi de prédire et de prévenir les maladies. Les données provenant de ces outils devraient être intégrées au dossier de santé central afin d’informer les professionnels de la santé et les patients, ce qui permettrait au système d’être plus proactif.
• Passer de la maladie au bien-être : Le système doit évoluer vers des modèles de soins proactifs et préventifs, passant d’un traitement épisodique à un engagement continu envers la santé assisté par la technologie. Le plan « Fit for the Future » établit un objectif de réduire de moitié l’écart d’espérance de vie en bonne santé entre les régions riches et pauvres grâce à d’énormes efforts sociétaux transversaux sur la prévention. Cette approche est essentielle pour faire face à la croissance démographique et aux maladies avant qu’elles ne deviennent critiques, ce qui correspond aux principes fondamentaux des objectifs du NHS.

La porte d’entrée numérique de prochaine génération : solutions en libre-service pour un NHS modernisé

Le talon d’Achille des soins virtuels est la continuité des soins. Les expériences numériques actuelles sont souvent transactionnelles et déconnectées, empêchant ainsi les parcours de soins continus et permanents qui sont pourtant si essentiels. Par exemple, un patient peut recevoir une recommandation générale au lieu d’être orienté vers un médecin de confiance qu’il a déjà consulté. L’application du NHS est sur le point de devenir la « porte d’entrée complète » pour cette nouvelle ère des soins de santé, comme il est mentionné dans le plan «  Fit for the Future ». Il est essentiel d’outiller les personnes en fournissant des capacités en libre-service grâce à une porte d’entrée numérique unifiée pour améliorer l’engagement et réduire le fardeau administratif. Le plan décennal du NHS vise à ce que 95 % des personnes aux besoins complexes aient un plan de soins établi d’ici 2027, l’application du NHS soutenant l’auto-aiguillage et les communications. La porte d’entrée numérique peut contribuer à réduire l’asymétrie de l’information entre le système de santé et le patient par l’intégration de fonctions telles que les compagnons de soins personnels et les parcours de santé.

• Un point d’entrée unifié : Chaque personne devrait disposer d’un point d’entrée numérique unifié et personnalisé dans le système de santé, comme une application du NHS améliorée. Cette « porte d’entrée numérique » devrait offrir un accès intuitif aux rendez-vous, aux informations sur la santé, aux renouvellements d’ordonnances et aux communications avec les équipes de soins, permettant aux gens de gérer leurs soins aussi facilement qu’ils effectuent des opérations bancaires ou des achats en ligne.
• Conseils de soins intelligents : La porte d’entrée numérique devrait fournir des conseils intelligents pour s’orienter dans un système de santé complexe de même qu’aider les gens à trouver des soins appropriés, à comprendre leurs options et à accéder aux ressources. Le service de notification et de réservation de Streeting pour les contrôles du cancer du sein et du col de l’utérus est un exemple de solution intelligente en libre-service. En s’appuyant sur les données et les préférences des utilisateurs, les plateformes numériques devraient offrir une orientation, du contenu et des incitations proactives personnalisés qui impliquent les personnes dans la gestion de leur santé. Les propositions de Streeting stipulent que le NHS doit se moderniser pour répondre aux besoins des citoyens habitués aux choix, à la voix, à la facilité et à la commodité d’une simple pression d’un bouton. Les compagnons de soins personnels, rendus possibles par des solutions d’IA agentique, en font une réalité et font passer les soins de réactifs à préventifs.
• Accès sécurisé en libre-service pour tous : Pour faciliter un accès pratique et sécurisé, le Royaume-Uni a besoin d’une infrastructure d’identité numérique flexible qui prend en charge diverses méthodes d’identité numérique tout en garantissant que les citoyens conservent le contrôle de leurs données. La responsabilisation des citoyens dans la gestion de leurs parcours de santé déplace également de nombreuses tâches administratives vers des canaux numériques en libre-service, ce qui permet aux organisations de santé de réduire les coûts opérationnels et permet au personnel de se concentrer sur les soins directs aux patients. L’automatisation et l’orchestration des soins peuvent permettre de rationaliser l’ensemble du système.

Soins intelligents, meilleurs résultats : utiliser l’IA pour personnaliser les soins de santé au Royaume-Uni

L’intelligence artificielle (IA) recèle un immense potentiel pour révolutionner les soins de santé en permettant des soins personnalisés à grande échelle et en favorisant un bien-être proactif. La capacité de l’IA à traiter et à interpréter de grandes quantités de données est essentielle pour offrir les expériences personnalisées auxquelles les citoyens s’attendent dans d’autres secteurs et qui apporteraient une valeur considérable au NHS. Le plan « Fit for the Future » a pour ambition de faire du NHS le système de soins le plus axé sur l’IA au monde », tous les hôpitaux étant entièrement axés sur l’IA au cours de la durée du plan.

• Des données aux informations exploitables : L’IA peut analyser de vastes ensembles de données pour cerner les risques pour la santé, prédire les problèmes éventuels et offrir des recommandations personnalisées concernant les soins préventifs et la modification des habitudes de vie. De plus, il peut faire ressortir la bonne intervention au bon moment et rendre les recommandations applicables lorsqu’elles sont présentées aux citoyens par voie numérique.
• Équipes de soins alimentées par l’IA : Les outils d’IA peuvent soutenir les équipes de soins tout au long du continuum de soins en résumant les données des patients, en mettant en évidence les informations essentielles et en automatisant les tâches de routine, ce qui répond aux contraintes de main-d’œuvre et permet aux professionnels de la santé de se concentrer sur les interactions directes avec les patients. Cela inclut des opportunités de stimuler l’action citoyenne grâce à des recommandations alimentées par l’IA et de déléguer les communications de routine à des agents IA, tout en soutenant l’orchestration des soins.
• Instaurer la confiance et assurer l’équité : Au fil de l’adoption de l’IA, la définition de directives en matière d’utilisation éthique, de gouvernance, de confidentialité des données et de transparence des algorithmes est essentielle pour instaurer la confiance et assurer des résultats équitables.

Une nouvelle ère de collaboration et de transformation comportementale

Il ne s’agit plus uniquement de transformation numérique. Il s’agit plutôt de transformer les comportements grâce au numérique. Le NHS s’efforce de positionner les citoyens en tant que responsables de leurs propres soins de santé. Cela signifie d’aller au-delà d’une stratégie de réaction, où les personnes ne cherchent des soins que lorsqu’elles sont gravement malades, vers une approche proactive, engageant les citoyens à participer activement à la gestion de leur propre santé et bien-être pour obtenir de meilleurs résultats et une plus grande efficacité. Cette approche est essentielle pour répondre aux tensions du système du secteur public et à la croissance du secteur privé de la santé au Royaume-Uni, en favorisant la collaboration pour régler des problèmes tels que les arriérés de chirurgies.

En misant sur l’engagement des citoyens et en favorisant la synergie au sein du NHS, le Royaume-Uni peut bâtir un écosystème de technologies de la santé plus intégré et intelligent. Notre approche, laquelle s’inscrit dans le cadre du nouveau plan décennal, propose une solution numérique pour mieux impliquer les citoyens et coordonner tous les niveaux de soins du NHS. Cela permettra de réduire les coûts et d’accroître l’engagement, ce qui, en fin de compte, réduira le gaspillage et améliorera les résultats pour tous les citoyens. Nous nous engageons à collaborer avec le NHS pour aider à concrétiser cette vision d’un avenir plus sain pour le Royaume-Uni.