5 étapes pour bâtir l’expérience de santé que les Canadiens méritent

Résumé

• Pour sortir des silos de données fragmentées et favoriser des soins connectés, le système de santé canadien a besoin d’une transformation numérique immédiate.
• Une plateforme de santé numérique intégrée tire parti de l’IA pour transformer le système en un modèle proactif qui offre des soins adaptés et de meilleurs résultats.
• La mise en place d’une solution de « porte d’entrée numérique » aide les patients à s’orienter, facilite l’accès aux services et stimule l’engagement envers la santé.

Le système de santé canadien se trouve à un tournant décisif. Si la couverture universelle et l’accent mis sur les soins primaires permettent au Canada de se classer au cinquième rang mondial de l’espérance de vie à la naissance¹, nous nous classons malheureusement au dernier rang quant à la rapidité des soins et à l’avant-dernier rang quant à l’accès aux soins, par rapport à nos homologues internationaux². La fragmentation des données, les longs délais d’attente et une approche réactive de la maladie entravent notre capacité à fournir aux Canadiens les soins de qualité, accessibles et rentables qu’ils méritent.

La <em>Loi canadienne sur la santé</em> a été élaborée pour les lits d’hôpital dans les années 1980. Pour servir les Canadiens en 2030, elle doit être actualisée. Je crois que nous sommes à l’aube d’une transformation profonde, qui inaugurera un écosystème de soins axé sur le numérique, établissant une nouvelle norme mondiale en santé.

À titre d’entrepreneur en série canadien qui a fait ses preuves dans la création de plateformes numériques évolutives à l’échelle mondiale, j’ai été témoin de la façon dont la technologie peut transformer radicalement les industries. La contribution : ce type de transformation des soins de santé pourrait améliorer la qualité des soins et sauver des millions de vies. Ma vision de l’avenir du Canada n’est pas une simple aspiration : c’est un plan directeur qui repose sur des changements fondamentaux et s’appuie sur des solutions innovantes.

Étape 1 : exploiter le potentiel des données sur la santé

Ce parcours commence par le travail fondamental qui consiste à mettre à jour notre infrastructure de données. Imaginez un système de santé où vos informations de santé ne sont pas enfermées dans des silos chez différents prestataires et organisations. Cette fragmentation est un obstacle majeur à des soins continus et à une vue d’ensemble de votre parcours de santé.

Au Canada, nous devons sortir des dossiers fragmentés pour adopter un écosystème numérique connecté. Sans une base de données commune, nous ratons des occasions d’intervenir plus tôt, d’offrir des soins adaptés et d’avoir une vue d’ensemble du parcours du membre. Aux États-Unis, par exemple, le Trusted Exchange Framework and Common Agreement (TEFCA; cadre d’échange de confiance et d’accord commun) est un partenariat public-privé conçu pour créer une plateforme universelle pour une interopérabilité sécurisée des informations de santé électroniques à l’échelle nationale. L’objectif est de donner plus d’autonomie aux personnes et aux professionnels de la santé en facilitant l’accès et l’utilisation des données de santé, ce qui permettra, en fin de compte, de fournir des soins plus opportuns et mieux informés, tout en réduisant le fardeau administratif.

La Loi visant un système de soins de santé connecté au Canada, laquelle met l’accent sur l’accessibilité et la portabilité des données de santé, est une étape cruciale dans la bonne direction, faisant écho aux principes que j’ai défendus dans ma note de service « Bâtir le Canada ». Ce changement fondamental est non négociable. Sans cela, toutes nos autres ambitions restent hors de portée.

Étape 2 : Élargir la définition des soins pour augmenter la capacité, la portée et stimuler la prévention

Lorsque nous disposerons d’une infrastructure de données unifiée et accessible, nous pourrons véritablement commencer à élargir la définition des soins au-delà des quatre murs de l’hôpital. De nos jours, les soins de santé sont souvent considérés à travers le prisme étroit des médecins et des hôpitaux. Cependant, la réalité est bien plus vaste. Les pharmaciens, les infirmières, les thérapeutes et même les logiciels intelligents jouent un rôle de plus en plus essentiel dans notre bien-être. De plus, à une époque où le Canada connaît la plus forte incidence de maladies chroniques jamais enregistrée, nous devons être en mesure de favoriser la prévention, les interventions et de fournir des soins de façon plus fréquente et plus rapide.

Le temps compte, et nous n’avons pas assez de médecins ou d’hôpitaux et nos budgets ne sont pas illimités. Bien qu’il soit intéressant pour de nombreuses raisons, le calcul des temps d’attente n’est pas la bonne mesure du temps, ou du moins il ne suffit pas. Nous devons accéder à des soins plus fréquents et raccourcir le temps entre les soins. Même si les médecins doivent faire partie de l’équation, nous n’atteindrons pas nos objectifs sans élargir le champ de pratique des pharmaciens et d’autres professionnels de la santé, ou encore sans adopter les outils de santé numériques et l’IA.

Par exemple, prenez quelqu’un qui souffre de diabète (non diagnostiqué). Il y a des milliers de Canadiens qui se promènent et sont prédiabétiques ou diabétiques; ils ne le savent tout simplement pas. Et ils sont tout aussi susceptibles de ne pas le savoir que de l’apprendre en consultant leur médecin de premier recours. Les pharmaciens peuvent effectuer ces évaluations, poser des diagnostics et prescrire des médicaments. C’est pourquoi des lois provinciales comme les programmes de prise en charge des affections bénignes par les pharmaciens sont si importantes pour accroître l’accès et la fréquence des soins, tout en réduisant leur coût. Des provinces comme l’Alberta ont une approche progressiste dans ce domaine depuis un certain temps. Toutes les provinces doivent en tenir compte.

Imaginez maintenant une personne qui gère son diabète. Avec un portail de membres piloté par l’IA et basé sur des données interopérables, les membres pourraient recevoir des recommandations sur la gestion de leur problème de santé afin d’éviter les pics de glycémie et les visites à l’hôpital, obtenir des rappels personnalisés pour vérifier leur glycémie et leurs niveaux d’A1C, prendre des rendez-vous avec leur pharmacie locale ou des prestataires de soins primaires et spécialisés, remplir leurs ordonnances nécessaires à temps et accéder à des services de clavardage en temps réel, alimentés par l’IA ou par des humains, depuis le confort de leur chez-soi, transformant ainsi les soins de réactifs à proactifs.

En adoptant cette définition élargie, nous pouvons tirer parti de toute la gamme des expertises disponibles, ce qui rend notre système de santé plus robuste et réactif. Cette approche intégrée est essentielle pour offrir les soins dont les Canadiens ont besoin, de façon plus pratique et rapide.

Étape 3 : Normalisez l’accès virtuel

Cette étape est simple.

Dans un monde de plus en plus numérique, l’accès virtuel aux soins devrait être un droit, et non un luxe.

Chaque Canadien mérite de pouvoir communiquer avec des professionnels de la santé depuis le confort de son chez-soi, en quelques minutes. Les enfants du numérique s’attendent à des expériences de soins de santé pratiques, personnalisées et engageantes, à l’image des interactions continues qu’ils entretiennent dans d’autres aspects de leur vie. Aucun Canadien de moins de 21 ans ne comprend pourquoi ce n’est pas déjà le cas.

Pensez à la façon dont les gens géraient leurs finances il y a seulement quelques décennies. Cela impliquait des déplacements physiques à la banque, l’attente dans des files d’attente et la réalisation de transactions pendant les heures d’ouverture limitées. Aujourd’hui, les services bancaires en ligne sont la norme et non l’exception, et représentent parfaitement l’approche axée sur le numérique que les soins de santé doivent adopter.

Si les soins de santé sont réellement un droit pour les Canadiens, l’accès numérique aux soins de santé et la recherche de soins par des moyens numériques devraient également être un droit. Cela va au-delà des soins primaires pour inclure l’obtention de conseils, la prévention et gestion des problèmes de santé chroniques. C’est particulièrement vrai pour les communautés éloignées et autochtones.

Nous devons répondre à ces attentes en faisant des soins virtuels une pierre angulaire de notre système, en veillant à ce que tout le monde ait un accès rapide au soutien dont il a besoin.

Étape 4 : Adopter l’IA pour offrir des soins personnalisés à grande échelle

Quand vous maîtrisez les étapes 1 à 3, ça devient intéressant.

Cela nous amène au besoin crucial d’offrir des soins adaptés. Nous devons passer d’un modèle réactif et axé sur la maladie à une approche proactive qui met l’accent sur le bien-être, la prévention et l’intervention précoce. L’adaptation et l’interaction avec la technologie sont essentiels pour favoriser la personnalisation.

C’est là que l’adoption de l’IA devient primordiale. Imaginez un monde où vous ne recevez plus de « lettres de coloscopie » génériques (que peu de gens ouvrent ou auxquelles ils donnent suite), mais plutôt des recommandations personnalisées, envoyées sur votre cellulaire, en fonction de votre profil de santé unique et de vos facteurs de risque. L’IA offre au système canadien surchargé la possibilité d’atteindre et de soutenir plus de Canadiens, plus rapidement, plus efficacement et avec plus de précision. Cela coûtera moins cher, favorisera une plus grande efficacité et améliorera les résultats en matière de santé.

Parmi les premiers indicateurs, on compte les outils diagnostiques alimentés par l’IA qui démontrent des taux de précision dépassant 95 % dans la détection précoce des maladies, ainsi que les hôpitaux canadiens qui utilisent l’IA générative et observent une réduction des temps d’attente des patients pouvant atteindre 40 %³.

Chez League, nous utilisons les capacités de l’IA et l’apprentissage automatique pour alimenter des expériences de soins de santé personnalisées et offrir un engagement record. L’an dernier, nous avons formulé 100 millions de recommandations en matière de soins de santé alimentées par l’IA, et les gens ont donné suite à 60 millions de ces recommandations — aucun courrier papier n’était requis. Cela ne fera qu’augmenter et s’améliorer à mesure que nous rejoignons plus de 100 millions de personnes partout dans le monde, et que nous élaborerons des modèles de données plus complexes ainsi que des copilotes et agents d’IA.

Nos données montrent déjà que les utilisateurs sont trois fois plus susceptibles de participer à un programme de santé lorsqu’ils exploitent les capacités d’IA de League. Cela s’améliorera sans aucun doute à mesure que nous visons à obtenir les bons soins pour la bonne personne et au bon moment à plus grande échelle.

Étape 5 : Permettez l’accès en libre-service par une porte d’entrée numérique unifiée

Enfin, nous devons responsabiliser les personnes en leur offrant des soins en libre-service.

Encore une fois, demandez à n’importe quel jeune adulte ce qu’il en pense et vous entendrez : « Pourquoi dois-je encore porter ce morceau de plastique? » ou « C’est quoi une télécopie? »

L’accès à l’information, aux renouvellements de médicaments, aux analyses, aux dossiers médicaux et aux divers services de santé devrait être aussi simple que les services bancaires en ligne. Nous avons besoin d’un « guichet unique », une porte d’entrée numérique unifiée qui simplifie l’orientation dans le cadre complexe des soins de santé.

Réfléchissez aux initiatives ambitieuses de transformation numérique comme la vision 2030 de l’Arabie saoudite, le ministère australien de la Santé numérique ou Sundhed.dk, le portail national de santé du Danemark. Ces modèles démontrent la puissance d’une approche cohérente et centrée sur l’utilisateur. La plateforme de League est conçue pour offrir précisément cela, en apportant clarté et facilité au parcours de l’utilisateur.

Mettre les membres en contact avec les services de santé auxquels ils sont admissibles d’une manière sécurisée et unifiée accroîtra l’accès, orientera des parcours de soins plus opportuns et précis, réduira la pression sur le système et se traduira par de meilleures résultats économiques. C’est ainsi que nous comblons le fossé entre les soins de santé auxquels les Canadiens s’attendent et ceux qu’ils reçoivent réellement.

Il est temps de transformer le système de santé canadien : passer des paroles aux actes

À l’heure où les défis géopolitiques se multiplient, où la macroéconomie connaît des bouleversements majeurs et où l’on assiste à une nouvelle génération de technologies, le moment est venu de stimuler l’investissement dans les infrastructures pour moderniser notre économie.

La plus grande possibilité pour les principales institutions de santé canadiennes est d’investir dans une plateforme moderne et interopérable qui offre des soins de santé adaptés à chaque Canadien.

Une plateforme offre un engagement proactif, piloté par l’IA, pour améliorer la satisfaction des consommateurs, les résultats en matière de santé et la fidélisation, tout en abaissant les coûts. Il adapte les interactions pour répondre aux besoins des personnes à tout moment de leur parcours de santé.

Ce type de transformation n’est pas hypothétique : il est déjà en train de se produire. League dessert 57 millions de personnes dans le monde entier grâce à des partenariats avec des leaders canadiens comme Manuvie et Pharmaprix, ainsi qu’avec les gouvernements provinciaux. Nous n’attendons pas le changement. Nous le bâtissons.

Chez League, nous occupons une position unique pour aider le Canada à réaliser cette vision axée sur le numérique. Notre plateforme puissante et adaptable propose des solutions unifiées pour un écosystème diversifié :

• Pour les organismes de santé privés, nous proposons des modèles flexibles permettant de créer des portails attrayants pour les membres qui réduisent les coûts et améliorent l’expérience des membres, contribuant ainsi à un système de santé plus efficace.
• Pour le secteur public de la santé, League offre une solution de « porte d’entrée numérique » conçue pour simplifier l’accès aux services de santé numériques, améliorer l’orientation et optimiser l’utilisation efficace des fonds publics, renforçant ainsi l’accessibilité générale aux soins pour tous les Canadiens.

Compte tenu de la productivité en baisse et du vieillissement de la main-d’œuvre, les enjeux pour le Canada sont importants, mais les possibilités le sont tout autant, étant donné certains des esprits les plus brillants du monde et des technologies de pointe. Le moment est propice pour agir.

Les défis auxquels est confronté le système de santé canadien sont importants, mais les opportunités le sont tout autant. En adoptant une approche axée sur le numérique, alimentée par des données accessibles, des définitions élargies des soins, un accès virtuel, des solutions personnalisées pilotées par l’IA et un libre-service sans faille, nous pouvons bâtir un système de santé qui fonctionne dans les provinces et aux quatre coins du pays. Nous pouvons mettre en place un système véritablement accessible, équitable et de premier plan au niveau mondial.

J’invite les dirigeants canadiens du secteur de la santé, tant dans le secteur privé que dans le secteur public, à s’appuyer sur cette base et à définir les soins de santé à l’horizon 2030. C’est tout près et nous n’avons pas de temps à perdre. Embaucher une petite armée de consultants et en parler pendant des années ne servira à rien. Nous devons agir dès maintenant, à l’échelle des gouvernements fédéral et provinciaux, du secteur public et du secteur privé. J’invite les dirigeants à explorer comment la technologie et les solutions innovantes de League peuvent répondre à leurs objectifs organisationnels et contribuer à l’amélioration des soins de santé pour tous les Canadiens.

Bâtissons ensemble l’avenir des soins de santé au Canada.

Sources
¹Comparaisons entre pays : espérance de vie à la naissance, The World Factbook
² « Troubling Diagnosis: Comparing Canada’s Healthcare with International Peers », Institut C.D. Howe.
³ « How Canadian Healthcare Is Being Transformed by Generative AI Today », Business &amp; Industry Canada.