Le mandat impossible des leaders technologiques à l’ère de l’IA

Les leaders technologiques des régimes de santé font face au mandat le plus contradictoire de leur carrière : réaliser une transformation menée par l’IA à une vitesse sans précédent, absorber l’accélération réglementaire la plus agressive en deux décennies et moderniser les infrastructures héritées – généralement avec la même équipe et le même budget qu’ils avaient l’an dernier. Avec les deux tiers des dépenses informatiques des régimes de santé déjà consacrés à la maintenance, il ne reste presque rien pour le reste.

L’instinct de posséder la solution et de construire en interne est valable, mais le coût à long terme de la propriété, la responsabilité assumée, et le rythme d’innovation requis en font une solution risquée et coûteuse. Les leaders qui réussissent en matière d’expérience des membres seront ceux qui cesseront de prioriser le contrôle du code au détriment de la prestation de meilleurs résultats en matière de santé.

Voici la partie de la décision de construction qui n’apparaît pas sur le diagramme d’architecture : elle se manifeste par des membres désengagés. Ils ne terminent pas les dépistages, ne gèrent pas les conditions et ne se servent pas eux-mêmes — non pas parce que les plans n’ont pas essayé de les impliquer, mais parce que l’infrastructure sous-jacente n’est pas conçue pour stimuler l’action. Des décennies de portails fragmentés, de solutions ponctuelles disparates et de systèmes hérités orientés vers les membres bloquent les expériences modernes, orchestrées par l’IA et profondément personnalisées que les membres attendent maintenant. Il est impossible d’offrir une expérience moderne aux membres avec une infrastructure technologique fragmentée — et les membres désengagés d’aujourd’hui sont ceux qui ne renouvelleront pas leur adhésion demain.

Date : 15 juillet
Heure : 12 h 00 – 12 h 45 (heure de l’Est)
Lieu : Virtuel