Forge by League : une nouvelle approche pour concevoir, développer et optimiser en toute sécurité des expériences axées sur les agents

Aujourd’hui, nous avons annoncé Forge by League™, la nouvelle génération de notre plateforme d’expérience de soins de santé, qui permet aux assureurs et aux prestataires d’offrir en toute sécurité à leurs consommateurs des expériences propulsées par des agents et d’améliorer les résultats de santé à grande échelle. S’appuyant sur les SLM spécialement conçus par League, sur des données synthétiques relatives aux patients et sur des évaluations conformes aux normes du secteur de la santé, Forge by League offre aux entreprises un cadre réglementé leur permettant de concevoir, de développer, d’exploiter et d’optimiser leurs propres agents d’IA au service des personnes qu’elles accompagnent.

Les agents IA deviennent rapidement le principal moyen pour les gens d’interagir avec leur régime d’assurance maladie ou leur prestataire, en répondant aux questions, en orientant les décisions, en les aidant à s’y retrouver dans les prestations et en coordonnant les soins. La plupart des agents déployés aujourd’hui manquent de l’infrastructure de gouvernance, de confiance et de sécurité requise pour demeurer en production à long terme. Depuis une décennie, League développe des expériences numériques sécurisées et conformes aux normes du secteur de la santé, destinées aux caisses d’assurance maladie et aux prestataires de soins, qui sont utilisées par plus de 70 millions de personnes. Forge by League met cette même expertise au service des expériences basées sur des agents, en offrant aux clients la possibilité de créer les leurs de A à Z ou de choisir parmi celles que League a déjà développées et testées, prêtes à être déployées.

Une console sans code intégrée à Forge by League™ permet aux clients de personnaliser l’un des agents préconçus de League ou de créer le leur. La conception s’appuie sur ce que les équipes savent déjà : un parcours de soins, un protocole clinique ou simplement une description des tâches que l’agent doit accomplir. Ils définissent ce que fait l’agent, le connectent aux données qu’il est autorisé à utiliser, établissent des garde-fous et des règles d’escalade, et le valident par rapport à des populations synthétiques. Une fois cette étape terminée, le déploiement dans l’environnement de production se fait en une seule étape, et les performances sont évaluées en fonction des actions à forte valeur qui comptent autant pour les régimes d’assurance maladie que pour les fournisseurs de soins : lacunes dans les soins comblées, rendez-vous pris, inscriptions à des programmes. Les agents dont la mise en place prenait autrefois des mois peuvent désormais être configurés, gérés et rendus opérationnels en quelques jours. Une fois le système opérationnel, un tableau de bord en temps réel permet de suivre les tâches menées à bien, les escalades et le taux de précision par cas d’utilisation.

Les clients pourront commencer à utiliser Forge by League™ dans le cadre du programme d’accès anticipé de League dès septembre 2026. Les régimes de santé et les fournisseurs intéressés par un accès anticipé peuvent manifester leur intérêt et s’inscrire sur la liste d’attente à l’adresse league.com/forge.

« Tous les régimes d’assurance maladie et les fournisseurs de soins sont confrontés à un choix fondamental : déployer une IA à usage général dépourvue de garde-fous cliniques ou s’appuyer sur une plateforme conçue expressément pour le secteur de la santé. », a déclaré Michael Serbinis, fondateur et PDG de League. « Choisir la première option, c’est garder le contrôle sur la façon dont la solution est conçue, mais renoncer à la sécurité de l’expérience. Nous avons conçu Forge by League pour que nos clients n’aient plus à faire ce compromis. Ils bénéficient d’une base de calibre médical, comprenant les données, les modèles, la gouvernance et la flexibilité nécessaires pour créer et exploiter leurs solutions selon leurs propres conditions. Une fois ce compromis éliminé, l’idée d’une équipe de soins illimitée cesse d’être une vision pour devenir une réalité. »

Forge by League™ s’appuie sur une infrastructure clinique et de conformité mise en place depuis une décennie, spécialement conçue pour les soins de santé destinés aux particuliers. Cela comprend :

• PML conçus spécialement pour le secteur de la santé : de petits modèles de langage adaptés aux flux de travail cliniques, offrant une précision accrue, des coûts réduits et une latence moindre pour l’interprétation des garanties, l’analyse des lacunes dans les soins et le raisonnement clinique, comparativement aux modèles à usage général.
• Jeux de données de référence certifiés : un référentiel de réponses élaboré par des experts qui formalise le jugement clinique et établit le seuil de qualité qu’un agent doit atteindre avant son déploiement, tout en servant de registre d’examen humain de plus en plus exigé par les organismes de réglementation.
• Évaluations : les clients peuvent créer leurs propres cas de test, que les agents utilisent pour optimiser en continu leurs performances dans des scénarios réels et démontrer qu’ils prennent systématiquement les bonnes décisions.
• Populations synthétiques : ensembles de données synthétiques exclusifs, conçus pour préserver la confidentialité, qui permettent aux équipes de tester des agents face à des milliers de scénarios réalistes, y compris des populations vulnérables et des cas limites.
• Gouvernance de calibre médical, sécuritaire par défaut : contrôle des accès tenant compte des renseignements médicaux personnels, garde-fous cliniques et raisonnement fondé sur des sources approuvées, limitant les agents aux renseignements autorisés afin qu’ils ne puissent jamais inventer une réponse concernant la couverture ou un avis clinique qui ne leur a jamais été fourni. Conçu selon les normes HITRUST r2, SOC 2 Type II, HIPAA, PIPEDA et RGPD.
• Suivi de la performance : consultez les taux de résolution, les escalades et la précision, classés par cas d’utilisation, avec une comparaison des performances des agents (lorsque les conditions de partage des données le permettent) par rapport aux résultats anonymisés et obtenus sur la base d’un consentement explicite provenant d’organisations homologues au sein du réseau de League.

« N’importe qui peut intégrer un modèle de base dans un assistant virtuel. Le plus difficile, ce n’est pas la démonstration. Le plus difficile, c’est la mise en production : une escalade que personne n’a contrôlée, un flux de données que personne n’a consigné, une piste d’audit que personne ne peut fournir lorsqu’un organisme de régulation en fait la demande. Forge by League valide chaque agent par rapport à des corrigés rédigés par des experts et l’évalue dans des scénarios concrets avant même qu’il n’entre en contact avec un membre. C’est ce qui distingue une démonstration convaincante d’une IA adaptée au secteur de la santé », a déclaré Dan Galperin, directeur technique chez League.

League utilise déjà Forge by League™ pour développer des agents destinés au grand public pour certaines des plus grandes entreprises mondiales du secteur de la santé. Les agents actuellement en développement comprennent :

• Un agent d’accompagnement santé chargé de stimuler l’engagement et d’améliorer les résultats au sein d’un assureur santé international de premier plan.
• Un agent de gestion des écarts en matière de soins qui aide les équipes responsables de la qualité à consolider les listes de suivi et à prioriser les activités de sensibilisation ainsi que les interventions visant à combler les lacunes en matière de soins à grande échelle au sein d’un important organisme d’assurance maladie américain.
• Un agent en soins palliatifs soutenant les patients et les familles durant les moments les plus délicats des soins dans un grand hôpital nord-américain.
• Un agent de parcours oncologique qui guide les patients tout au long du diagnostic, du traitement et du suivi dans l’un des trois meilleurs centres mondiaux de cancérologie.
• Un agent de réévaluation de l’admissibilité à Medicaid aidant les adhérents à naviguer dans les exigences de renouvellement et d’admissibilité afin de réduire les lacunes de couverture pour un régime de santé Medicaid régional.
• Un agent de transport coordonnant le transport médical non urgent pour les bénéficiaires confrontés à des difficultés de mobilité ou d’accès, dans le cadre d’un régime de soins de santé géré par Medicaid au niveau de l’État.

La plateforme de League a été choisie par des acteurs majeurs du secteur des assurances, des fournisseurs et des organismes de santé destinés aux consommateurs, tant en Amérique du Nord qu’à l’international, notamment Manulife, CareSource, Point32Health et Pharmaprix. L’entreprise a été nommée leader dans le domaine des plateformes d’expérience client (CX) pour le secteur de la santé par Forrester.

À propos de League

Fondée en 2014, League est une société de technologie de plateforme qui offre la prochaine génération d’expériences de soins de santé aux consommateurs. Les payeurs, les prestataires et les associations de défense des consommateurs dans le domaine de la santé s’appuient sur la plateforme d’expériences de santé de League pour proposer des expériences de santé personnalisées et très engageantes qui comblent les lacunes en matière de soins, réduisent les coûts et favorisent de meilleurs résultats. La plateforme de League est conçue pour répondre aux normes les plus strictes du secteur de la santé, notamment la conformité aux normes HITRUST r2, SOC 2 Type II, HIPAA, PIPEDA et RGPD, avec une sécurité, une confidentialité et des garde-fous d’IA intégrés dès la conception. Des millions de personnes comptent sur les solutions conçues par League pour accéder, explorer et gérer leur santé au quotidien. Pour en savoir plus, visitez league.com.