Spécialement conçu pour les régimes MA, Medicaid et Medi-Cal
Transformez la complexité des soins de santé en des actions personnalisées et proactives
League remplace les anciens portails et les actions de communication réactives par une plateforme qui détermine les besoins de chaque membre et coordonne les mesures à prendre avant même que celui-ci n’ait à en faire la demande.
Quand les données guident les actions des membres
Les modèles d’engagement traditionnels sont, par nature, passifs. Ils attendent que les membres se présentent, puis réagissent. League bouleverse ce modèle. Elle détermine ce dont chaque membre a besoin à chaque étape, coordonne les actions nécessaires et les met en œuvre avant que cela ne soit trop tard, transformant ainsi l’engagement des membres en un levier financier.
Déplacer les interactions des membres hors du centre d’appels
Les populations nécessitant une prise en charge intensive entraînent un volume d’appels élevé. League déplace les interactions les plus courantes vers le libre-service numérique, ce qui réduit le coût de service sans nuire à l’expérience.
- Répondre aux besoins courants par voie numérique : cartes d’identité, demandes de remboursement, couverture, prestations et recherche de prestataires.
- Aidez les membres à mettre à jour leurs coordonnées, à choisir un médecin traitant et à opter pour la communication électronique.
- Aidez les membres à trouver des services de soins, de transport et d’accompagnement avant même qu’ils ne décrochent leur téléphone.
Orientez les membres vers des actions de meilleure qualité
League incite les membres à réaliser les actions qui influencent les scores de votre régime, avant la fin de la période de mesure.
- Identifiez les membres qui présentent des lacunes dans leur prise en charge et contactez-les avant qu’il ne soit trop tard pour agir.
- Orientez les membres vers les dépistages, les visites et les inscriptions aux programmes qui ont le plus de poids en termes de qualité.
- Améliorez les résultats HEDIS et CAHPS grâce à une communication numérique proactive, et non en vous contentant de gérer le volume d’appels de manière réactive.
Évitez les écarts de couverture avant qu’ils ne commencent
La plupart des lacunes de couverture peuvent être évitées. League contacte ses membres avant l’expiration des délais, dans leur langue, à chaque étape cruciale, du premier jour jusqu’au renouvellement.
- Contactez les membres avant la date limite d’admissibilité — pas après qu’ils aient perdu leur couverture.
- Impliquez les nouveaux membres dès le premier jour, en leur présentant les avantages dont ils peuvent bénéficier et en établissant des contacts personnalisés qui favorisent leur fidélisation à long terme.
- Offrez des conseils sur l’inscription dans la langue de prédilection des membres, afin de réduire les obstacles administratifs qui découragent les membres admissibles à s’inscrire.
Communiquez avec les membres dans leur langue
Les membres n’agissent pas sur la base de ce qu’ils ne comprennent pas. League propose des expériences claires, conformes et multilingues qui facilitent la navigation dans les prestations, les programmes et les étapes suivantes.
- Interagissez avec vos membres à chaque point de contact dans leur langue préférée, non seulement en leur proposant des contenus traduits, mais aussi en veillant à ce qu’ils trouvent un écho culturel.
- Allez au-delà de la simple traduction grâce à une navigation claire et à un contenu accessible.
- Élaborez des directives cohérentes et conformes au régime sans alourdir la charge de travail.
Déplacer les interactions des membres hors du centre d’appels
Les populations nécessitant une prise en charge intensive entraînent un volume d’appels élevé. League déplace les interactions les plus courantes vers le libre-service numérique, ce qui réduit le coût de service sans nuire à l’expérience.
- Répondre aux besoins courants par voie numérique : cartes d’identité, demandes de remboursement, couverture, prestations et recherche de prestataires.
- Aidez les membres à mettre à jour leurs coordonnées, à choisir un médecin traitant et à opter pour la communication électronique.
- Aidez les membres à trouver des services de soins, de transport et d’accompagnement avant même qu’ils ne décrochent leur téléphone.
Conçue pour les soins de santé. Conçue pour s’adapter aux réalités de votre régime.
League transforme les données analytiques de votre régime en actions concrètes pour vos adhérents : elle préserve le nombre d’adhérents, réduit les coûts de gestion et soutient la qualité des prestations dont dépend votre régime.
Qualité et expérience des membres (CAHPS, HEDIS)
League guide ses membres vers des mesures de prévention, de prise en charge des pathologies et de comblement des lacunes en matière de soins qui contribuent aux indicateurs HEDIS, CAHPS et Stars, ainsi qu’à l’amélioration de la qualité des soins. Cela représente une valeur estimée entre 26 et 45 millions de dollars sur cinq ans.*
Efficacité opérationnelle et coût de service
League transforme la gestion des demandes courantes des membres, en passant des centres d’appels et des services d’assistance manuels à un libre-service numérique, ce qui devrait permettre de réaliser des économies opérationnelles estimées entre 12 et 21 millions de dollars sur cinq ans.
Protégez les adhésions et la performance des régimes
League contacte ses membres avant que les lacunes en matière de couverture ou de renouvellement ne constituent un risque pour la performance du régime. Les membres actifs en ligne ont trois fois plus de chances de conserver leur adhésion, ce qui représente une valeur estimée entre 6 et 8 millions de dollars en termes d’adhésions et de fidélisation sur cinq ans.*
Le coût de l’attente est quantifiable
Les dépenses liées au comportement des membres ont désormais leur propre ligne dans le compte de résultat. Chaque démarche non effectuée (formulaire non renvoyé, examen de dépistage manqué, renouvellement non effectué) entraîne un coût que votre régime doit prendre en charge. Prenez rendez-vous pour faire le point sur votre régime.