À une époque où les soins de santé peuvent souvent sembler complexes et éprouvants sur le plan émotionnel, Bill Gerlach a pour mission de régler les problèmes avant même qu’ils n’en deviennent. À titre de chef de file de l’innovation numérique chez Point32Health, la société mère de Harvard Pilgrim Health Care et Tufts Health Plan, M. Gerlach est chargé de combler le fossé entre les anciens systèmes et les expériences proactives et « anticipées » exigées par les membres de nos jours.
Dans cet épisode de L’excellence dans le secteur de la santé, M. Gerlach fait part de la réflexion stratégique qui a conduit Point32Health à abandonner des décennies de technologies désuètes pour adopter une stratégie numérique moderne avec League. En mettant l’accent sur des bases excellentes, il explique comment son équipe libère le capital humain pour la gestion des soins complexes tout en permettant aux membres de gérer facilement leur santé via les canaux numériques.
Principaux points à retenir :
- Au-delà de l’universalité : Concevoir des parcours numériques uniques pour les populations commerciales, Medicare et Medicaid.
- La stratégie d’achat : Pourquoi Point32Health a choisi un partenariat stratégique plutôt que de créer en interne pour accélérer la mise sur le marché.
- Transformation axée sur les données : Utiliser une unité de recherche mature qui représente les clients afin d’orienter la boussole numérique de l’organisation.
- Maximiser le capital humain : Comment le confinement numérique des tâches simples permet aux gestionnaires de soins de se concentrer sur les besoins les plus complexes des membres.