La plupart des adhérents ont appris à se méfier de leur régime de santé. Quand une communication parvient au membre, sa réaction instinctive est de se demander « qu’est-ce qu’ils veulent de moi : économiser de l’argent ou réduire mes avantages? ». John Jesser a passé 2 ans du côté payeur à s’efforcer de combler ce manque de confiance, afin de rendre les soins de santé plus sûrs, plus abordables et plus accessibles.
Dans son rôle de vice-président principal des partenariats stratégiques et du développement des affaires chez Amwell, M. Jesser travaille à l’intersection de l’une des plus grandes plateformes technologiques de soins au pays et des partenaires qui contribuent à la faire connaître aux membres – au service des employeurs commerciaux, de Medicare Advantage, des soins gérés Medicaid et de 9,2 millions de militaires via la Defense Health Agency.
Dans cet épisode de L’excellence dans le secteur de la santé, M. Jesser explique la philosophie « Accent sur l’humain, grâce à la technologie » d’Amwell, pourquoi les soins se regroupent en une seule porte d’entrée numérique, et comment le partenariat entre Amwell et League aide à guider les membres vers la bonne prochaine étape, toujours en réseau et couverts.
Principaux points à retenir :
- Traitez d’abord les gens avec humanité : pourquoi l’excellence commence en gagnant la confiance et comment les régimes, les employeurs et les plateformes doivent collaborer pour créer des soins que les membres estiment pouvoir les aider.
- Une porte d’entrée numérique : Comment Amwell regroupe différents programmes cliniques en une seule expérience simple : le « centre commercial » des soins basés sur la technologie qui répond à la grande tendance des membres qui cherchent de l’aide en ligne.
- Le double impact du partenariat avec League : Comment la couche d’engagement de League se positionne au sommet de l’entonnoir en tant que « concierge
- Engagement qui boucle la boucle : Pourquoi l’avenir est personnalisé jusqu’à la personne, repérant un signal et acheminant les patients vers des soins couverts en réseau, au lieu de les laisser se débrouiller seuls.
