Les principaux acteurs du secteur de la santé redéfinissent les limites du possible à la croisée de l’expérience client et de l’intelligence artificielle. Dans cette discussion avec un régime de santé national, Accenture et League, découvrez comment les organisations modernisent leurs fondations de données, mettent à l’échelle l’IA agentique et transforment l’engagement en résultats commerciaux et cliniques mesurables.
Principaux points à retenir :
- Le mandat en matière d'expérience client et le fossé de valeur – Comment les grandes entreprises associent leurs stratégies CX et IA pour obtenir des résultats mesurables sur le plan commercial et sanitaire.
- Le paradoxe de l'investissement numérique – Comment les payeurs dépassent les barrières de l'héritage avec une approche de « données minimales viables » pour accélérer la modernisation.
- Le pivot de l'IA : De l'automatisation aux agents — Pourquoi les leaders évoluent de l'efficacité administrative aux expériences proactives pilotées par des agents.
- Des pilotes aux éléments de preuve – Comment les premiers cas d'utilisation de l'IA agentique dans la navigation des avantages, la coordination des soins et la réduction des écarts de soins génèrent déjà un retour sur investissement.
Regarder sur demande pour découvrir comment les leaders empruntent la voie intelligente de l’expansion, en associant l’automatisation, l’intelligence et l’expérience pour avoir un impact à l’échelle de l’entreprise.
Intervenants
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Sarah Hacker Vice-président, ingénierie des solutions et de la valeur, League -
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Greg Gilbert Directeur général, Accenture -
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Rachel Ready AVP, Stratégie numérique et opérations, régime national de santé
