La version automne 2025 de League dévoile les équipes d’agents League™ pour offrir des soins de santé hyperpersonnalisés 24h/24 et 7j/7

Aujourd’hui, lors de HLTH 2025, nous avons annoncé que League, la principale plateforme d’expérience grand public (CX) en santé axée sur l’IA, a lancé la prochaine évolution de League AI y compris de nouvelles équipes d’agents League chargées de coordonner les besoins courants des consommateurs en matière de soins de santé, tels que la vérification de la couverture, la recherche de solutions de soins et la réduction des lacunes en matière de soins. Cette innovation redéfinit fondamentalement la santé numérique en offrant une expérience consommateur orchestrée et hyperpersonnalisée 24h/24 et 7j/7.

« Nous avons passé plus d’une décennie à faire progresser l’engagement en soins de santé. Au cours des cinq dernières années, la portée de notre plateforme a explosé pour atteindre 63 millions d’utilisateurs sous contrat parmi les payeurs et les fournisseurs. Au cours de la dernière année seulement, nous avons servi plus d’un milliard d’interactions avec les consommateurs, et nous avons livré plus de 100 millions de recommandations personnalisées alimentées par l’IA », a déclaré Mike Serbinis, fondateur et PDG de League. « Depuis le premier jour, nous avons cherché à rendre les soins de santé plus fluides et nous stimulons maintenant un engagement à grande échelle. Les équipes d’agents League™ nous portent à un autre niveau, bâti sur une décennie d’apprentissage et des milliards d’interactions avec les consommateurs. Les équipes d’agents League renforcent les expériences numériques de premier ordre que nous avons construites et permettent également à nos clients d’accélérer la transformation des plateformes existantes. Nous transformons des expériences fragmentées en un parcours simple, orchestré et hyperpersonnalisé pour chaque consommateur. Ce qui nécessitait autrefois 10 clics dans 3 applications différentes peut maintenant être une simple conversation. »

League AI™ : Orchestrer l’avenir des soins

Introduit en mars 2025, League IA™ inclut maintenant les équipes d’agents League™, un système multiagent incluant l’orchestration d’agents, ainsi que League Health Story™, en instance de brevet, une nouvelle façon puissante de partager un récit de santé contextuel et en langage clair pour chaque membre, aidant et agent IA. L’approche différenciée de League IA repose sur quatre piliers clés :

• Les équipes d’agents League™ : Un puissant système multi-agents, incluant une suite d’agents IA conçus spécialement pour exécuter des actions spécifiques au secteur de la santé avec précision, accélérant le temps de mise en valeur et offrant des expériences omnicanales fluides 24h/24 et 7j/7.
• L’orchestration : Une couche d’orchestration intelligente et sécurisée gère les interactions entre les agents et les agents tiers, générant des conseils personnalisés en temps réel pour chaque membre.
• League Health Story™ : Contrairement aux données de santé traditionnelles, League transforme les informations fragmentées en un récit dynamique et contextuel en langage clair pour chaque membre, continuellement mis à jour et compatible avec les GLM.
• Conçue pour les soins de santé : La plateforme d’IA de League est spécialement conçue pour les soins de santé, soutenue par plus d’une décennie d’engagement dans le monde réel des soins de santé, des milliards d’interactions et plus de 150 pétaoctets de données. La confiance et la conformité sont essentielles dans le secteur des soins de santé et League IA est conçue pour assurer la sécurité et la confidentialité, en respectant des normes rigoureuses, notamment HITRUST, HIPAA, NIST AI RMF et SOC 2.

League IA™ est un modèle agnostique. La version initiale tire parti de modèles de pointe et de petits modèles de langage propriétaires, adaptés à un domaine spécifique et construits sur des architectures libres.

Les équipes d’agents League™ : Le parcours de santé en action

Conçu pour soutenir et guider proactivement les utilisateurs à travers des parcours complexes de santé sur un système multi-agents, les équipes d’agents League™ engagent les utilisateurs par texto, applications et voix. Chaque équipe d’agents est un ensemble d’agents d’intelligence artificielle chargés d’une fonction particulière, favorisant l’hyperpersonnalisation avec une maîtrise des coûts et des résultats mesurables. La version d’automne de League inclut ces quatre équipes d’agents :

• L’équipe d’agents de navigation des prestations : Aide les membres à comprendre et à utiliser efficacement leurs prestations de santé. Il en résulte des économies opérationnelles grâce à la déviation des appels, une utilisation accrue des avantages préférentiels et un plus grand engagement des membres.
• Équipe d’agents de navigation de soins : Aide les consommateurs à recevoir les bons soins au bon moment. Les agents relient intelligemment les personnes à des solutions virtuelles admissibles et les guident à l’aide d’astuces comportementales. Pour les besoins en personne, les agents se connectent à l’annuaire des fournisseurs et à la prise de rendez-vous. Cela permet de maximiser la conformité grâce à des contrôles proactifs et à une aide à la reprogrammation, ce qui se traduit par une diminution des annulations et des absences, une maximisation de l’utilisation des services privilégiés et de l’efficacité opérationnelle.
• Équipe d’agents accompagnateurs santé : Exploite des protocoles cliniques et les sciences comportementales pour offrir des ressources supplémentaires permettant l’autogestion d’un large éventail d’affections chroniques et épisodiques, comme le diabète, l’hypertension et la grossesse. Elle fournit des ressources fondées sur des données probantes, des programmes étape par étape et des conseils de motivation en complément des soins de santé existants, afin d’aider les personnes dans leur parcours.
• Équipe d’agents des lacunes en soins : Une équipe proactive qui offre des recommandations personnalisées et des ressources pour aider les membres à franchir la prochaine étape de leur parcours de santé. Cela permet d’améliorer les résultats en matière de santé et d’obtenir de meilleurs scores de qualité (tels que les classements HEDIS/Étoile).

L’agent concierge de League agit comme une couche d’orchestration sécurisée pour l’ensemble du système multiagents. L’agent concierge contextualise les données de l’utilisateur et détermine par ordre de priorité quelle action ou information doit être présentée à l’utilisateur, assurant une expérience simple et fluide tout en maintenant une gouvernance stricte, des pistes d’audit claires et la sécurité pour chaque interaction de l’utilisateur.

Les équipes d’agents League seront disponibles pour les clients de lancement de League au T4 avec une disponibilité générale en 2026. Les équipes d’agents de League suivront le programme de sortie de League du printemps et de l’automne, et d’autres équipes d’agents seront annoncées lors de League Connect en mars 2026.

La base de données transformationnelle : League Health Story

Pour alimenter cette expérience de nouvelle génération, League lance League Health Story™. League Health Story, dont le brevet est en instance, transforme un ensemble massif de données structurées et non structurées sur l’engagement, l’intention, les données cliniques et les demandes de remboursement en un récit continu, contextuel et dynamique en langage clair.

League Health Story™ synthétise un ensemble riche de données, incluant les conditions de santé, l’utilisation des prestations, les déterminants sociaux de la santé (DSS) et les préférences des membres, afin de créer un profil véritablement holistique. Ce récit sert de source unique et évolutive de vérité sur chaque membre. Il est adapté aux GML/PML et lisible par les agents.

En incorporant des archétypes comportementaux et motivationnels propriétaires (sous la marque Hueman™ par League), Health Story transforme les données cloisonnées des clients de League en un outil puissant et toujours en apprentissage qui capture le contexte humain et les moteurs émotionnels, permettant aux agents IA d’offrir des interactions profondément personnalisées. Cette approche réorganise fondamentalement l’expérience du consommateur de soins de santé en alimentant la couche d’orchestration du système multiagent avec un profil holistique et hyperpersonnalisé qui va au-delà des antécédents cliniques. Cette architecture stricte et contrôlée permet à League de s’assurer que chaque interaction des équipes d’agents est précise, opportune et efficace, stimulant ainsi l’action des consommateurs et maximisant la valeur.

Innovation de plateforme : Amélioration des expériences numériques de base

League continue d’investir dans et d’étendre les capacités de sa plateforme principale, permettant à nos clients de proposer des expériences numériques de premier ordre qui stimulent l’engagement et les résultats. La transformation de la plateforme est validée par des résultats utilisateurs impressionnants, notamment l’atteinte de taux de réalisation de 95 % ou plus sur les tâches clés des membres.

League continue de faire évoluer sa plateforme pour favoriser la continuité des soins et donner plus de contrôle à ses clients et à leurs membres:

• Recherche de soins : League a intégré son outil de recherche de soins alimenté par l’IA directement dans la plateforme afin de créer une expérience transparente pour les membres à la recherche de soins. En s’appuyant sur une IA avancée et des intégrations de données approfondies, la plateforme garantit que les employés sont instantanément mis en relation avec les bons prestataires en fonction de leurs préférences, de leur couverture d’assurance spécifique et de leur parcours de santé actuel, le tout dans le cadre d’une expérience unique et fluide.
• Prise de rendez-vous : La plateforme a introduit de solides capacités de planification, permettant aux consommateurs de trouver et de prendre rendez-vous pour des services de santé sans effort. Ce processus rationalisé, avec l’intégration de cartes et la possibilité de gérer les annulations et les modifications, permet plus que jamais aux consommateurs de prendre leur santé en main.
• Résultats de laboratoire : Les consommateurs ont un accès clair et instantané à l’historique de leurs tests diagnostiques, avec les intervalles de référence et la signification clinique de chaque test. En fournissant des résultats catégorisés, des liens vers des ressources explicatives et des conseils intégrés sur les facteurs de risque connexes et les impacts sur la santé, la plateforme permet aux consommateurs de facilement comprendre leur état de santé et de prendre des décisions éclairées concernant leur bien-être.
• Capacités de rendu d’expérience utilisateur : League a considérablement élargi ses capacités de rendu d’EU pour supporter des formulaires complexes, des flux de travail personnalisés et des interactions numériques très sophistiquées. Cette amélioration offre une flexibilité inégalée et un moyen efficace pour League et ses partenaires de fournir rapidement à chaque consommateur, à grande échelle, des expériences personnalisées de premier ordre.
• Expérience pour les aidants : L’expérience proposée par League aux aidants permet aux membres de la famille, aux amis ou aux collègues/voisins de confiance d’aider à gérer les informations et les prestations de santé d’une personne. Elle permet aux aidants de renforcer l’adhésion, l’accomplissement des tâches et la coordination des soins afin d’améliorer les résultats, de réduire les interventions coûteuses et d’accroître l’engagement parmi les populations à haut risque et à besoins élevés. Il s’agit d’un accès sécurisé, basé sur le consentement, à l’expérience de santé numérique et aux informations du membre.
• Outils de contrôle et d’assistance aux clients : League a mis en place de nouveaux outils puissants pour permettre à ses clients d’exercer un contrôle direct. Ses nouveaux outils de création de contenu permettent aux clients de personnaliser l’ensemble du contenu des parcours de santé et la configuration de la plateforme, garantissant que l’expérience utilisateur reflète parfaitement le ton et la voix de leur marque. De plus, League a introduit des outils de visualisation du point de vue du membre, permettant aux administrateurs d’aider efficacement les membres dans leur navigation et de résoudre les problèmes en consultant la plateforme exactement comme le voit le membre.

Cette annonce fait suite à d’autres jalons récents pour League, notamment l’élargissement de son conseil consultatif et de nouveaux partenariats avec AWS, Linus Health et d’autres. La société continue de connaître une croissance importante, annonçant récemment 63 millions de membres sous contrat, soit une augmentation de 166 % d’une année sur l’autre, avec CareSource comme dernière annonce de clients.

À propos de League

Fondée en 2014, League est la principale plateforme d’expérience consommateur (CX/EC) en soins de santé, pilotée par l’intelligence artificielle (IA), atteignant plus de 63 millions de personnes à travers le monde et offrant le plus haut niveau de personnalisation de l’industrie. Les assureurs, les prestataires et les innovateurs en matière de soins de santé s’appuient sur la plateforme League pour proposer des solutions de soins de santé à fort engagement, dont il est prouvé qu’elles améliorent les résultats en matière de santé. League a levé plus de 285 millions de dollars en capital-risque à ce jour, offrant des expériences numériques à certaines des marques les plus réputées du secteur de la santé, notamment CareSource, HCSC et SCAN.