Une nouvelle génération d’expériences pour les membres

Cette organisation de premier plan a reconnu la nécessité d’une expérience numérique plus unifiée pour rassembler toutes les ressources, dans le bon contexte, afin que les membres puissent plus facilement trouver et exploiter ce qui est à leur disposition. Ne pas le faire entraînerait la frustration des membres, une mauvaise utilisation des prestations et une attrition, car les clients et les membres auraient du mal à reconnaître la valeur de ces services et se tourneraient vers d’autres solutions numériques émergentes ou marques.

Cette grande organisation mixte payeurs et fournisseurs a tiré parti de notre plateforme pour lancer des expériences qui aident les membres à trouver les ressources les plus pertinentes et à les guider dans un parcours de santé personnalisé basé sur leurs besoins et objectifs de santé les plus urgents. La solution offre une expérience qui met en avant les actions suivantes les plus pertinentes pour chaque individu, augmentant ainsi l’engagement, la satisfaction et la capacité à influencer les résultats de santé.

Créer une nouvelle expérience numérique en tenant compte de tous les intervenants était extrêmement important pour son organisation. Ensemble, nous avons conçu des solutions qui se démarquent sur le marché, sont établies pour un succès à long terme et sont vraiment bénéfiques pour toutes les parties, y compris leurs clients commerciaux et leurs membres.

La stratégie du client rassemble les payeurs, les prestataires, les innovateurs technologiques et les
Des organismes communautaires pour bâtir un écosystème de santé meilleur pour tous. Ils se sont associés à la Ligue parce qu’ils nous font confiance pour les aider à concrétiser cette vision, et nous avons travaillé ensemble à l’élaboration d’une feuille de route pluriannuelle pour y parvenir.

Grâce à la puissance de notre plateforme CX et à un partenariat solide en place, nous avons lancé la première version de notre solution conjointe en six mois. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec l’équipe cliente et offert un soutien continu pour renforcer leur lancement et assurer un succès durable. En quelques mois, ils ont commencé à gagner de nouveaux clients, à élargir les relations existantes et à réengager d’anciens comptes, ce qui a conduit à des revenus supplémentaires importants chaque année et à des milliers de nouveaux membres avec lesquels ils peuvent interagir et obtenir de meilleurs résultats en matière de santé.