{"id":24919,"date":"2025-11-17T13:24:47","date_gmt":"2025-11-17T18:24:47","guid":{"rendered":"https:\/\/league.com\/resources\/creer-de-la-valeur-le-repere-2026-pour-des-soins-de-sante-a-fort-impact\/"},"modified":"2026-03-27T03:36:26","modified_gmt":"2026-03-27T08:36:26","slug":"creer-de-la-valeur-le-repere-2026-pour-des-soins-de-sante-a-fort-impact","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/league.com\/fr\/resource\/creer-de-la-valeur-le-repere-2026-pour-des-soins-de-sante-a-fort-impact\/","title":{"rendered":"Cr\u00e9er de la valeur : le rep\u00e8re 2026 pour des soins de sant\u00e9 \u00e0 fort impact"},"content":{"rendered":"\n

M\u00eame si les r\u00e9gimes de sant\u00e9 reconnaissent l’exp\u00e9rience client (CX) comme une priorit\u00e9 strat\u00e9gique majeure, la plupart ne voient pas encore les retours proportionnels de leurs investissements croissants dans les outils num\u00e9riques et l’IA. Le d\u00e9fi n’est pas l’intention; c’est l’impact. Ce rapport de r\u00e9f\u00e9rence de League et Healthcare Dive explore la mani\u00e8re dont les principaux r\u00e9gimes d’assurance maladie modernisent leurs infrastructures num\u00e9riques, red\u00e9finissent la r\u00e9ussite de l\u2019exp\u00e9rience client (CX) et d\u00e9ploient l’IA agentique pour combler le foss\u00e9 entre l’innovation et les r\u00e9sultats mesurables en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience client. <\/p>\n\n\n\n

Points cl\u00e9s du rapport :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
D’importants investissements sont r\u00e9alis\u00e9s pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des membres<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Les r\u00e9gimes d’assurance maladie r\u00e9alisent des investissements importants pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des membres. Pourtant, la plupart des organisations peinent \u00e0 relier ces efforts \u00e0 des r\u00e9sultats CX mesurables. Malgr\u00e9 des investissements croissants, la r\u00e9alisation de la valeur ajout\u00e9e reste limit\u00e9e, ce qui r\u00e9v\u00e8le un \u00e9cart croissant entre l’ambition et l’impact.<\/p>\n\n\n\n

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L’infrastructure h\u00e9rit\u00e9e reste le principal obstacle \u00e0 l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience client<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

L\u2019infrastructure existante et les donn\u00e9es cloisonn\u00e9es demeurent les principaux obstacles au progr\u00e8s, ce qui maintient de nombreux r\u00e9gimes d\u2019assurance maladie en mode pilote. Les entreprises les plus performantes progressent sans proc\u00e9der \u00e0 des refontes compl\u00e8tes. Elles modernisent les domaines cl\u00e9s, ajoutent de l’intelligence aux syst\u00e8mes existants et prouvent leur valeur par des r\u00e9sultats mesurables.<\/p>\n\n\n\n

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La modernisation est en cours, mais les payeurs en sont encore au d\u00e9but de leur maturit\u00e9 en IA<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

L’IA domine les conversations sur les soins de sant\u00e9, mais son impact se fait toujours attendre. Les payeurs visionnaires utilisent l’IA agentique pour acc\u00e9l\u00e9rer la transformation de l’exp\u00e9rience client, reliant les donn\u00e9es, orchestrant l’engagement et g\u00e9n\u00e9rant un RCI mesurable \u00e0 l’\u00e9chelle de l’entreprise.<\/p>\n\n\n\n

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\n T\u00e9l\u00e9chargez le rapport de recherche pour en savoir plus sur les principaux r\u00e9gimes de sant\u00e9&nbsp;:<\/span>\n